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匠の一冊FAQ▲▽よくある質問▼△
WEBでのご利用に関して
- Q.インターネットでの注文方法を教えてください
- Q.会員登録をしないで注文はできますか？
- Q.個人での会員登録はできますか？
- Q.FAXでの登録ですが、WEBからの注文は可能ですか？
- Q.ID、パスワードを忘れてしまい、ログインができない。
- Q.担当者が変わってしまい、パスワードがわかりません。
- Q.WEBのアカウントを担当者別に登録したい。
ご注文に関して
- Q.掲載商品以外の商品は取り扱っていますか？
- Q.税込単価について
- Q.送料はかかりますか？
- Q.追加注文できますか？
- Q.納品書に現場名の記載はできますか？
- Q.かんたん注文とはなんですか？
- Q.注文受付メールが届きません。
- Q.電話での注文は可能ですか？
- Q.FAX注文書の得意先No.がわからないのですが…
- Q.カタログ以外の商品は取り扱ってますか？
- Q.発注単位がよくわからないのですが…
- Q.注文をキャンセルしたいのですが…
- Q.FAX注文書がなくなりそうですが？
- Q.移転したので住所・電話番号の変更はできますか？
- Q.納品書に現場名の記載はできますか？
- Q.FAX注文とWEB注文を併用したい
- Q.修理について
- Q.注文金額が5,000円を超えているのに送料がつくのはなぜですか？
返品交換について
お届けに関して
- Q.現場など納品場所を指定することが出来ますか？
- Q.納期はどれくらいになりますか？
- Q.土曜日・日曜日・祝祭日の配達はできますか？
- Q.不在時の配送は商品を置いて行ってもらえるか？
- Q.在庫品やメーカー直送等の納期目安を知りたい
お支払いに関して
- Q.支払いはどのような方法がありますか？
- Q.支払い方法の変更はできますか？
- Q.納品書が届かないのですが・・・
- Q.請求書が届かないのですが・・・
- Q.郵便・コンビニ払込用紙が同梱されていないのですが・・・
- Q.振り込み手数料はどうしたらいいですか？
- Q.振込用紙を紛失してしまいました。
- Q.領収書は発行してもらえますか？
- Q.WEB帳票サービスにログインできません
インボイスについて
ポイントについて
カタログに関して
その他お問い合わせ
- Q.インターネットでの注文方法を教えてください。
-
カタログをお持ちのお客様は、検索窓に商品名や品番を
入力いただき商品を検索してご注文いただけます。
また、カタログ付属の専用FAX用紙でもご注文いただけます。
- Q.個人での会員登録はできますか？
- 弊社、工務店、大工様等、建築施工業者様を対象として販売しております。
施行業者様であれば個人の方もご登録いただけます。
なお、お電話にてご確認させていただく場合がございます。ご了承ください。
- Q.FAXでの登録ですが、WEBからの注文は可能ですか？
- ID・パスワード設定がございますので、WEBサイト「新規登録」よりお申し込みください。
- Q.インターネットから注文したいのですが、ログインできません
-
ご登録ID（メールアドレス）とパスワードは正確に入力されていますか？
半角と全角の違い、1とl（エル）0とo（オー）など誤って入力していませんか？ご確認ください。
パスワードを忘れた方はパスワードの再発行を行ってください。
ID(メールアドレス)を忘れた方はお問い合わせページからお問い合わせください。
- Q.ID、パスワードを忘れてしまい、ログインができない。
-
メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、（お問合せページ）からお問い合わせください。
パスワードを忘れた方は、エラー画面の「パスワードを忘れた方は」からパスワードの再発行を
行ってください。
- Q.担当者が変わってしまい、パスワードがわかりません。
-
WEBサイト上のログイン画面より「パスワードを忘れた方」より再度パスワードの取得を
お願いいたします。もしくはメール又はお電話にてお問い合わせください。
- Q.WEBのアカウントを担当者別に登録したい。
-
基本1社1アカウントでのご登録となりますが、1社で複数アカウントの登録も可能です。
ご希望の際はメールやお電話にて一度ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
- Q.掲載商品以外の商品は取り扱っていますか？
-
取扱メーカーの商品であれば別途お取寄せ対応いたします。
お電話またはお問い合わせよりお問い合わせください。
- Q.税込単価について
-
税別単価と税込単価を表示しています。
最終的なお支払い金額は「(税別単価×数量)×税率」となり、
「税込単価×数量」ではないことにご注意ください。
- Q.送料はかかりますか？
-
1回のご注文が5,000円(税別)以上で配送料無料です。
5,000円未満（税別・商品代のみ）の場合、配送料一式1,500円（税別）を頂戴いたします。
以下の地域につきましては別途送料がかかります。
【離島】荷物1個につき、一律1,500円
【沖縄】荷物1個につき、一律1,800円
- Q.追加注文できますか？
-
別途、その分のご注文をいただければ大丈夫です。
1回目のご注文と同じ場所・お届け日のご注文で合計金額が5,000円（税別）を超えていれば送料は無料です。
- Q.納品書に現場名の記載はできますか？
- 注文時に『お客様使用欄』にご記入ください。なお現場送りの場合は自動的に記載されます。
- Q.かんたん注文とはなんですか？
-
匠の一冊カタログの「注文番号」と数量を入力するだけのカンタン注文ページです。
決まった商品や、カタログを見ながらの場合など検索する手間なく注文できます。
かんたん注文はこちら
- Q.注文受付メールが届きません。
-
ご注文受付後、自動的に注文受付メールをお送りしておりますが、登録メールアドレスに誤りがある、
ドメイン指定受信や迷惑メールフィルタ機能の設定などにより、
メールをお届けできない場合がございます。ご注文が受け付けられているかどうかは、
マイページ「購入履歴一覧」にてご確認いただけます。
該当のご注文が見つからない場合はご注文をお受けできておりませんので、大変申し訳ございませんが
再度ご注文いただきますようお願いします。
ご注文が受け付けられていてメールが届いていない場合は、以下をご確認ください。
マイページの【会員登録内容変更】よりご登録アドレスをご確認いただき、誤りがありましたら変更ください。
ドメイン指定受信を設定されている方は「takumi-probook.jp」を受信できるように設定してください。
- Q.電話での注文は可能ですか？
-
お電話でのご注文は承っておりません。
カタログ巻末の専用FAX用紙またはインターネットでご注文ください。
- Q. FAX注文書の得意先No.がわからないのですが…
-
本登録がお済みの方は、こちらでお調べいたしますので空欄のままお送りください。
本登録がお済みでない方は巻末のご登録用紙にご記入の上、FAX注文書とあわせてお送りください。
- Q.カタログ以外の商品は取り扱ってますか？
-
取扱メーカーの商品であれば別途お取寄せ対応いたします。
巻末のFAX用紙、もしくはお電話にてお問い合わせください。
- Q.発注単位がよくわからないのですが…
-
バラ購入の記載がある商品は最小単位である「個」、「本」等でお出しできます。
バラ購入の記載がない商品(ケース購入のみ等)は1ケースなどの単位でお出しします。
- Q.注文をキャンセルしたいのですが…
-
ご連絡いただき次第、確認をいたします。時間帯によっては致しかねる場合もございますので、
あらかじめご了承ください。
- Q.FAX注文書がなくなりそうですが？
- FAX注文用紙の左下にチェックを入れて、商品ご注文時にFAXしてください。 20枚単位で別途お届けいたします。
- Q.移転したので住所・電話番号の変更はできますか？
-
ご変更希望項目を「ご登録内容変更FAX用紙」にご記入の上FAXください。
WEBの場合ログイン後「マイページ」から「会員登録内容変更」で入力願います。
- Q.納品書に現場名の記載はできますか？
- 注文時現場名欄もしくはお客様使用欄にご記入ください。
- Q.FAX注文とWEB注文を併用したい
-
FAXにてご登録されたお客様の場合、WEBサイトのID、パスワード発行の必要がありますので、
匠の一冊WEBサイト「新規登録」よりご登録ください。
なお、本登録の際こちらでデータを紐づけいたしますので、登録が重複したり、
ご請求が別れる等はございません。WEBにてご登録いただいたお客様はその他の手続きの必要ななく、
FAXからもご注文いただけます。
- Q.修理について
-
修理に関しましては、原則弊社で購入いただいた商品に限ります。問い合わせフォーム、メール、
またはFAXにてお問い合わせ下さい。
その際、購入時期、商品の注文番号、品番、不具合内容の詳細を記載ください。
なお、商品の種類や故障個所、購入時期がかなり古いものなど修理できない場合も
ありますので予めご了承ください。
- Q.注文金額が5,000円を超えているのに送料がつくのはなぜですか？
-
商品によってはご購入金額に関わらず送料が発生する物がございます。
商品ページ注意に赤文字で記載しておりますのでご確認ください。
- Q.返品・交換はできますか？
-
原則として、ご購入後の商品の返品は受け付けておりません。
配送中の破損や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合など、当社の不手際による返品・交換は承ります。
例外的にお客様都合による返品の場合、ご購入金額の10%を返品手数料として、 また送料はお客様にご負担いただきます。
ご返送いただいた商品を弊社にて検品し、再販可能な状態であることを確認します。
検品の結果、商品の破損や使用形跡が認められた場合は、返品をお受けできません。
- Q.現場など納品場所を指定することが出来ますか？
-
ご注文書に納品場所の詳細（宛名・住所・電話番号）を記入していただければ可能です。
ただし、現場の場合は住居表示がされていないことがございますので、地図と受取人様の
お名前・携帯番号を記入してFAXしてください。
- Q.納期はどれくらいになりますか？
-
平日は15時、土曜日は12時までのご注文は当日出荷いたします。
日曜日・祝祭日の出荷業務はお休みとなります。なお、時間指定配達は不確定要素が
多くあるため、承っておりません。
詳しくは、カタログ巻末ページ「配送について」を参照ください。
- Q.土曜日・日曜日・祝祭日の配達はできますか？
-
土曜日はご指定いただけます。日曜日・祝祭日についてはできる地域とできない地域があります。
お問い合わせください。
- Q.不在時の配送は商品を置いて行ってもらえるか？
- 商品紛失の恐れがあるため、運送会社によっては不在置きは不可となります。
- Q.在庫品やメーカー直送等の納期目安を知りたい
-
WEB商品ページには全て記載しておりませんが、カタログの商品ページには記載しております。
欠品の場合等はその限りではありませんが、目安としてご確認ください。
- Q.支払いはどのような方法がありますか？
-
銀行振込（まとめ定期請求）、郵便・コンビニ振替（都度請求）、代金引換（都度請求）
の3種類ございます。クレジットカード決済は承っておりません。
詳しくは、カタログ巻末ページ「お支払いについて」を参照ください。
- Q.支払い方法の変更はできますか？
- 「ご登録内容変更FAX用紙」にご変更希望項目をご記入の上FAXください。
- Q.納品書が届かないのですが・・・
-
納品書は電子化により、紙での郵送を廃止しております。必要な場合お客様に
ダウンロードしていただく必要がございます。
その際はご案内いたしますのでお問い合わせください。
- Q.請求書が届かないのですが…
-
銀行振込･･･締日から5～10日後に郵送
郵便・コンビニ振替･･･お荷物とは別に払込用紙を郵送
連休など挟みますとお届けに日数をいただく場合もございます。
※土曜・日曜・祝祭日は郵便配達が休止のため遅れる場合もございます。
振込用紙紛失の場合は、お問い合わせください。
- Q.郵便・コンビニ払込用紙が同梱されていないのですが・・・
- 郵便・コンビニ払込用紙は商品とは別に後ほど郵送しております。
- Q.振り込み手数料はどうしたらいいですか？
- 手数料は任意となり、差し引いていただいても構いません。
- Q.振込用紙を紛失してしまいました。
-
振込用紙を再発行させていただきますので、お問い合わせよりご連絡ください。
振込用紙は1週間前後でお届けいたします。
- Q.領収書は発行してもらえますか？
-
銀行振込･･･振込明細
郵便・コンビニ振替･･･お支払い受領の半券
代金引換･･･当社指定の配達業者の領収書（品代金領収書）
をもってそれぞれ公的領収書とさせていただきます。
- Q.WEB帳票サービスにログインできません
- ログインID、パスワードをお伝えいたしますのでメールやお電話にてお問い合わせください。
- Q.インボイス制度に対応していますか？
-
当社は、インボイス制度における適格請求書発行事業者の登録が完了しております。
適格請求書発行事業者の登録番号は以下でございます。
登録番号:T1-0300-0102-7872
- Q.インボイス対応の請求書が欲しいのですが？
-
令和5年10月1日から「適格請求書等保存方式（インボイス制度）が導入されました。お支払い
方法により、インボイス必要書類が異なりますので、ご確認いただき、保管、管理をお願いいた
します。
・銀行振込（まとめ払い）→請求書
・郵便・コンビニ振替（都度払い）→納品書兼請求書
・代金引換（都度払い）→納品書（商品梱包に貼付）
- Q.代引きで届いた場合のインボイス対応請求書が見当たらない。
- 代金引換でのお取引の場合、商品梱包に貼付されている「納品書」がインボイスとなります。
- Q.ポイントはどのように使えますか？
-
カタログに掲載している実際の商品やカタログ巻末のポイント景品交換にご利用いただけます。
巻末の「景品交換申し込み用紙」にてお申し込みください。
ポイントには有効期限がございます。ご確認ください。
詳しくは、カタログ巻末ページ「ポイント還元について」を参照ください。
- Q.ポイントはどこで確認すればいいですか？
-
FAXのみのご登録の場合は請求書でご確認ください。
WEBのご登録がある場合はマイページに表示されております。
※1社で複数のご担当者様にご登録いただいている場合、ポイントが表示されませんのでご注意ください。
どちらの場合もメールやお電話でお問い合わせいただければ回答いたしますのでお気軽にご連絡ください。
- Q.マイページに0ポイントと表示されているのですが・・・
-
1社1アドレスを想定したシステムの為、1社で複数のご担当者様にご登録いただいている場合、
ポイントが0と表示されるようになっております。
ポイントは規定通り貯まっており、こちらで把握しております。
景品交換の場合は「サポート」→「問い合わせ」よりご依頼いただけます。
商品と交換の場合は備考欄にポイント使用の旨記載いただければ処理いたします。
また、代表の方を決めていただければポイントを1人の方に表示させることも可能ですので
メールまたはお電話にてお問い合わせください。
- Q.カタログ冊子はどのように注文したらいいですか？
-
社名・送り先ご住所・ご連絡先・カタログ希望冊数を記載の上、FAXまたはWEBの
「カタログ請求はこちら」からご連絡ください。
- Q.カタログは無料ですか？
- カタログは無料でお送りしています。
- Q.カタログ発送停止について
- カタログ停止の旨を問い合わせ、もしくはFAXでご連絡ください。停止処理をいたします。
- Q.出荷証明書を発行してもらえますか？
-
現場名や元請名、宛名の指定等必要な記載事項をご記入いただきメールかFAXにてお送りください。
それを元に、こちらで作成したPDFデータをお送りしますのでご確認いただき、
よろしければ原本を郵送いたします。
- Q.退会したい場合
-
退会の旨を問い合わせ、もしくはFAXにてご連絡ください。
退会処理をいたします。
お買い物ガイド
お支払い方法
■まとめ定期払い
請求書は締日後のお届けになります。
■郵便振替・コンビニ振込
お買い上げ日から15日以内にお近くの郵便局窓口、又はコンビニ店頭でお支払下さい。
■代金引換
現金のみの取扱になります。カードでのご利用は出来ません。
送料・配送について
■送料について
一回のご注文が5,000円(税別)以上の場合は送料無料です！
※沖縄・離島地区へのお届けにつきましては、購入金額にかかわらず荷物1個につき沖縄:一律1800円、離島:一律1500円の配送料をいただきます。
■発送について
ヤマト運輸、佐川急便、西濃などの運送会社がお届けします。また商品によってはメーカーから直接お届けします。※お客様による配送業者、配送日時の指定はいただけません。
返品について
出荷日から14日以内に弊社にご連絡頂いた場合には返品承ります。
よくあるご質問
Q.電話での注文はできますか？
A.お電話でのご注文は承っておりません。インターネットからかまたは、カタログ付属の専用FAX用紙にてご注文ください。
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